Lamanya
Dah lama siot wa tak update.
Bukan apa puncanya, wa sebenarnya dah lupa login name ngan password blog wa ni.
Tapi malam ni entah cemana tah wa boleh teringat balik password wa. Tak le pulak wa surfing dari dalam jamban. Kan biasa kalau dalam jamban kita boleh ingat benda-benda yang kita dah lupa.
Wa nak citer sikitlah pasal betapa ignorantnya orang-orang kat ofis wa ni, termasuk lah ada satu mamat satu department ngan wa jugak. Biasalah, kat mana-mana pon kereja mesti kita rasa kita je yang best.
Tapi this time wa mintak lu orang yang baca decide, betul ke tak depa ni masih hidup dalam zaman jahiliah.
Senang cerita lah, industy wa ni industry di mana ianya adalah begitu sangat intangible. Bila kita sebut intangible seperti biasalah it will lead to insecure kan. Client bayor berpuluh juta tapi tak nampak pun apa kebenda yang depa bayar terutama bila service yang di tawarkan macam gampang senang cerita. Sebab most of depa ni GLC je, tu je yang nak dengan kita, kalau tak jangan harap le.
Bila dah banyak sangat komplen, wa pon konon nak jadi hero initiatelah meeting dengan client. Jom kita buat Service Level Agreement. Let us be transparent wa cakap. The tracking of our turn around time will go direct to the CEO of Processing and kalau boleh the CEO of the company. So SLA ni bukan setakat kosmetik macam biasa le company lain buat ngan client depa. Wa bagi promise kat client dalam meeting.
Actually, tujuan wa sebenarnya nak tunjuk le kat boss Processing ni yang orang-orang dia ni buat kerja macam lembu, jangankan marketing sense, common sense langsung takde. Hantar official letter kat client mintak proof of payment. Kan bangang namanya. Macam le kita ni tak simpan record. Contoh kebangangan mereka ini. Belum masuk isu depa tak bagi respond kat kitorang ni. E-mail berpuluh kali tak pernah nak reply. Depa ni kalau ada isu tak reti nak guna e-mail. Tiap kali nak discuss kena pergi menyembah. Ingat berhala ke, tiap kali nak menyembah.
Rebranding konon...Rebranding bontot.
So bila evidence dah ada, senang sikit nak hentam orang. heheheheh
Paling bangang wa rasa bila satu kutu yang mana satu department dengan wa, begitu tak setuju dan against dengan percubaan wa untuk jadi hero dengan alasan, nanti kalau tak comply, the client will use the tracking not to renew with us.
Dah tu depan client mintak extension another 7 days dari industry standard yang mana set by BNM.
Bodoh betol kau ni, yang client mintak tu ikut industry standard je, bukan mintak bintang bulan. Ko tak sedar ke kita punya service kat depa teruk nak mampus.
Macam lah kalau takde SLA tu, kita ni for sure tak hilang business.
